Novinky v odstoupení od smlouvy
K 19. červnu 2026 vstupuje v platnost nová legislativní povinnost (vyplývající z evropské úpravy), která mění způsob, jakým mohou spotřebitelé odstoupit od smluv uzavřených online. Nově by mělo být na e-shopu k dispozici „tlačítko na odstoupení“.
Z úpravy zcela přesně neplyne, jak by přesně mělo být vše implementováno, hlavním cílem je ovšem zjednodušit možnost zákazníka odstoupit od smlouvy. Zákazník by měl být schopen na webu, případně u objednávky, rychle najít možnost odstoupení s minimálním úsilím. Zákazník nesmí být nucen, aby mohl odstoupit od smlouvy, hledat postup, nebo provádět zbytečné úkony jako posílání papírového formuláře. Ideálně by tedy měl tedy možnost odstoupit “na tlačítko”.
Na základě těchto změn jsme nachystali možnost zadávat odstoupení od smlouvy přes stránky e-shopu. Tím dojde k založení záznamu v aplikaci Odstoupení v modulu Prodej a Vy můžete jednotlivá odstoupení pohodlně evidovat a spravovat.
Úpravy na webu
Jedná se o novou funkcionalitu, kterou můžete využít bez omezení, nicméně z Vaší strany bude třeba upravit průvodní texty a odkazy s ohledem na potřeby zákazníků a e-shopu. Kontaktujte prosím náš support, který je připraven Vám pomoci.
Obecně se úprava se skládá z těchto částí:
- Informativní stránka (typicky odkaz v patičce) na které jsou uvedeny informace o odstoupení a postup jeho založení přes web (z detailu objednávky nebo z uživatelského portálu). Odkaz lze vizuálně přizpůsobit tak, aby se jednalo o “tlačítko”.
- Úprava stránky s detailem objednávky, kde bude rovnou tlačítko pro založení odstoupení od smlouvy – zákazníkovi tedy stačí kliknout na odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Úprava uživatelského portálu – přidání možnosti založit odstoupení na existující objednávky a zobrazení založených odstoupení.
- E-mailová zpráva pro zákazníka, že došlo k založení odstoupení (administrátor si e-mail může automaticky posílat v kopii).
- Notifikace pro administrátora, že bylo založené nové odstoupení zákazníkem přes web.
Práce s odstoupením
Odstoupení jako takové vyžaduje pouze odkaz na objednávku, případný průvodní text a podle potřeby určení produktů.
Založení Odstoupení zákazníkem
Zákazník může odstoupení založit dvěma způsoby:
- Z detailu objednávky – odkaz na detail objednávky je přímo v e-mailu od založení, zaplacení i odeslání objednávky. K dispozici je zde tlačítko, které zobrazí formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Z uživatelského portálu – pokud zákazník nemá k dispozici e-mail s odkazem na detail objednávky, může se na e-shopu registrovat e-mailem, na který objednávku vytvořil. Poté může v uživatelském portálu v sekci Moje odstoupení nové odstoupení založit.
Pokud toto uživatel nemá k dispozici, je potřeba využít kontaktní formulář a dohodnout se přímo s Vámi.
Před odesláním odstoupení z webu musí zákazník potvrdit, že chce odstoupení skutečně odeslat, aby nedošlo k odeslání omylem.
Notifikace a e-maily
Po založení odstoupení od smlouvy přes web zákazníkem Vám přijde oznámení (notifikace) o jejím založení. Zároveň vznikne nový záznam v aplikaci Odstoupení, která se nachází v modulu prodej.
Zákazníkovi se po založení odstoupení přes web automaticky odešle potvrzující e-mail.
Odstoupení je možné rovněž zakládat ručně v aplikaci Odstoupení – to se vždy zadává ke konkrétní objednávce.
Při zakládání Odstoupení je možné vybrat konkrétní produkty, od kterých se odstupuje, nebo odstoupit od objednávky jako celku. Také je možné uvádět důvod odstoupení, což je možné následně využívat pro statistické účely. Jednotlivé důvody je potřeba předem vytvořit v modulu Administrace v aplikaci Typy odstoupení.
Práce s Odstoupením
Aplikace na správu Odstoupení je evidenční – to znamená, že založení odstoupení nevyvolává u objednávky žádné návazné akce (tedy nedojde k jejímu zrušení nebo vytvoření opravného daňového dokladu) – vše je potřeba prozatím nadále zpracovat ručně.
Po založení přes web se zákazníkovi automaticky odešle e-mail s potvrzením o založení odstoupení. Další e-maily (pokud je to třeba) je již potřeba odesílat ručně z detailu odstoupení pomocí tlačítka Odeslat e-mail.
Pokud zákazník odstupuje od konkrétních produktů, jsou tyto produkty zobrazeny na tabu Produkty v detailu odstoupení; v případě odstoupení od celé objednávky se jednotlivé produkty v detailu samostatně nevypisují.
Stavy Odstoupení
U Odstoupení existují 4 stavy:
- Přijato – nové odstoupení, které nebylo dosud zpracováno,
- Čekající – používá se pro odstoupení, které je nyní v řešení (čeká se na vyjádření, doručení balíku apod.),
- Odmítnuto – konečný stav odstoupení, která nebylo uznáno,
- Dokončeno – konečný stav odstoupení, která bylo uznáno a vyřešeno.
Stav svého odstoupení může zákazník vidět v uživatelském portálu, nicméně u přepínání stavů nedochází automaticky k žádné akci, jedná se pouze o evidenci.
